Az IT-szakmentorálás egyik legaktuálisabb területe az ügysegédlet, amelyet először sajátottak el az elsőként végzett és tanulnak a most OKJ-s képzést szerző IT-mentorok. 2003-ban az e-Kormányzati stratégiában jelent meg először hivatalos programként az IT-mentorok közcélú foglalkoztatása az ügysegédlet területén. A jövő héten tárgyalja, s valószínűleg el is fogadja a Parlament az elektronikus közszolgáltatásról szóló törvényt, amely intézményesítit ezt a közfeladatot, s vele az IT-mentorálást. Az ügysegéd szakmentorálás korántsem szűk, hivatali ügyintézést segítő feladat. Az elektronikus ügyintézés ugyanis sokkal több, mint kérvények benyújtása. A legkülönbözőbb szakterületekhez kapcsolódó elektronikus ügyintézés - tágabban közigazgatási ügyfélszolgálat, vagy ahogyan az említett e-kormányzati stratégia is még korszerűbben nevezi: közigazgatási közönségszolgálat - magában foglalja az ügyfélképzést, a közhasznú tájékoztatást, a tanácsadást, az ügyintézést, a panaszbejelentést, s számos más elektronikusan támogatott tevékenységet a szociális gondoskodás, fogalkoztatás, építés, általános igazgatás, s számos egyéb területen. Nem véletlenül szerepel a törvény címében az "elektronikus közszolgáltatás" kifejezés. Az ügysegédlet törvénybe iktatása tehát - a törvénytervezet alább letölthető - az IT-mentorálás, mint közfeladat elismerésének nagyon fontos, első lépése. A közösségi informatika és a kapcsolódó szakmák érdeke tehát az, hogy ez a törvény megszülessen, s újabb lökést adjon az ügysegéd IT-mentor képzésnek.